~クチコミ分析からお客様の満足度向上を追求~

2021年4月16日
株式会社ミナシア

ホテルウィングチェーンやテンザホテルを運営する株式会社ミナシア(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:下嶋一義)は、業界最大級のゲストフィードバック・プラットフォーム「TrustYouプラットフォーム」を導入しました。これにより、全国約40店舗のクチコミ管理・分析が可能となります。予約段階でお客様に安心感をご提供するほか、経営戦略立案、サービス改善まで様々な場面で活用し、お客様の更なる満足度向上を追求いたします。

 
TrustYouプラットフォーム導入の背景
今まで多岐に渡る外部サイトに書き込まれていたクチコミは、一元管理されておらず拾いきれないこともあり、チェーン統一のサービス向上や経営戦略にまで落とし込めていませんでした。このプラットフォームを導入しクチコミが可視化されることで、より多くのお客様の声を本部や全国の拠点からでも見えるようになり、満足度向上のための施策を効率よく打ち出すことができるものと期待しています。
また、クチコミやレビューはお客様にとって欠かせない「情報源」にもなっています。公式サイトに「Guest Review」を表示することでクチコミを確認しやすい環境をつくり、予約時に安心感を与えることで予約率の向上を目指します。

<例>ホテルウィング札幌すすきの

■ホテルウィング札幌すすきの「Guest Review」ページ
https://www.hotelwing.co.jp/sapporo-susukino/review/

<株式会社ミナシア 代表取締役社長 下嶋 一義>
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「自分自身が日本に持ち込んだソリューションを今度はユーザーの立場で利用するというのは、ちょっと変な気分ですが、ソリューションの良さは一番理解しているつもりです。単純にお客様の声を管理してサービス改善をするだけではなく、もっとホテル側からお客様の要望やニーズを聞き出し、新しいニーズに対応していけるような攻めのレピュテーションマネージメント&マーケティングを展開したいと思っています。
ミナシア、ホテルウィングインターナショナル、テンザのブランド強化のためにもお客様の声にはしっかりと対応していきたいと思っています。」 
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TrustYouプラットフォームについて

企業がお客様の声に耳を傾け、その声を実行可能なデータにし、顧客満足度の向上につなげるための“ゲストフィードバック・プラットフォーム”。2008年より、世界200以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、より良いビジネスの意思決定をサポート。現在、世界70万軒以上の宿泊施設のデータの活用が可能となっています。予約前~滞在中~滞在後の一連のゲストジャーニーでお客様から感想やコメントを集め、それをGoogleをはじめとする外部サイトでクチコミのまとめデータとして公開、発信することを可能としています。

<TrustYou日本支社 代表取締役: 設楽 奈央 様>
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「日本中各地に多彩なホテルブランドを展開されている株式会社ミナシア様に、TrustYouのツールをご利用いただけることを大変嬉しく思っております。このようなご時世だからこそ、効率的な業務改善の追求と新しい価値創造としての顧客満足度向上に、ぜひ役立てていただければと思います。TrustYouは、今後も世界のホテル事業に関わる皆様にとって有益なサービスとサポートを提供してまいります。」
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【TrustYouについて】 
会社名:TrustYou 日本支社
所在地:東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル11階
設 ⽴:2015年10⽉27日
代表者:代表取締役 設楽 奈央
URL :https://www.trustyou.com/ja/

 

【株式会社ミナシアについて】 
当社では、「ホテルウィングインターナショナル」、「ホテルウィングインターナショナルプレミアム」、「ホテルウィングインターナショナルセレクト」「テンザホテル」の4ブランドを展開し、現在38店舗/5,026室を運営しています。(2021年4月16日時点)
心温まる我が家のようなおもてなしでお迎えし、地域に愛されるホテル運営を目指します。

会社名:株式会社ミナシア(minacia co., ltd.)
所在地:東京都千代田区神田小川町1-2 風雲堂ビル3階
創 業:2001年6月1日
代表者:代表取締役社長 下嶋一義
URL : https://minacia.jp/
事業内容:ホテル・レストランの経営、企画、運営ならびに管理
     ホテル・レストランの運営に関するコンサルティング業務